Bonjour M. Leclerc, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous prenons vos commentaires très au sérieux.   Nous comprenons votre préoccupation concernant les odeurs dans la chambre 4, en particulier votre mention de la moquette souillée. Le commentaire ayant été laissé le 12 mars, nous avons immédiatement effectué une vérification approfondie de la chambre, y compris de la moquette, dès que nous en avons pris connaissance aujourd'hui. Bien que nous n'ayons pas détecté d'odeur à ce moment-là, nous prenons note de votre observation et nous allons examiner la moquette de plus près. Nous sommes également désolés d'apprendre que vous avez eu l'impression que vos réclamations et celles d'autres clients n'ont pas été prises en compte. Cela est inadmissible et ne reflète en aucun cas nos standards de service. Nous tenons à vous assurer que nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et que nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes signalés. Nous sommes en train de vérifier les registres de l'hôtel et de nous renseigner auprès de notre personnel pour comprendre quelles solutions ont été proposées lors de votre séjour, notamment si un changement de chambre vous a été offert, étant donné la disponibilité d'autres chambres. Nous souhaitons comprendre pourquoi la situation n'a pas été résolue de manière satisfaisante pour vous. Afin de mieux comprendre la situation et de trouver une solution appropriée, nous vous invitons à nous contacter directement. Nous aimerions discuter plus en détail de votre expérience et prendre les mesures nécessaires pour améliorer nos services. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance. Cordialement, David / La Réception