Réponse de l'hôtelier :
Cher Picon,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé à la suite de votre séjour dans notre hôtel.

Nous comprenons parfaitement votre déception concernant la vétusté des lieux et l’état général de certaines installations. Vos remarques précises sur la porte d’accès, la moquette et la salle de bains, notamment l’écoulement de la douche et l’entretien des sanitaires, mettent en lumière des besoins d’amélioration immédiats que nous ne manquerons pas de transmettre à la direction. La question d’une rénovation prévue à horizon 2028 vous a légitimement interpellé, et nous comprenons votre frustration face à l’attente nécessaire pour de grands changements, tout comme celle concernant l’attribution des étoiles de l’établissement.

Nous sommes cependant sensibles à la reconnaissance de la remise tarifaire consentie lors de votre séjour, ainsi qu’à votre satisfaction retrouvée au sein d’un autre établissement de la marque Brit Hotel à Niort. Ce point montre l’importance d’une expérience homogène et qualitative à travers l’ensemble du réseau.

Votre retour sur l’accueil reflète des expériences contrastées selon les moments de votre venue, et nous tenons à le prendre en compte afin d’améliorer la cohérence de la qualité de service tout au long de la journée. Vos observations concernant le petit-déjeuner, la disposition des tables et la disponibilité de la vaisselle seront également considérées dans notre démarche d’évolution continue.

Enfin, nous prenons note de l’aide précieuse du GPS pour accéder à notre hôtel et de votre estime préservée pour la marque Brit Hotel malgré vos points d’insatisfaction. Vos remarques sont essentielles pour identifier nos axes prioritaires d’amélioration et mieux répondre aux attentes de nos clients.

Réponse de l'hôtelier :
Cher Florian,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séminaire au Brit Hotel.

C’est un plaisir d’apprendre que votre expérience a été pleinement satisfaisante et que vous gardez un excellent souvenir tant de l’événement que de l’accueil chaleureux réservé par notre équipe à la réception. Votre retour sur la convivialité du personnel nous touche particulièrement, car nous avons à cœur d’offrir un service attentionné à chacun de nos hôtes.

Nous sommes ravis que la qualité des chambres, de la salle de bains ainsi que du petit-déjeuner, notamment grâce aux produits bio, locaux et au lait végétal très apprécié, aient contribué à la réussite de votre séjour professionnel.

Votre intention de recommander notre hôtel et la marque Brit Hotel représente un bel encouragement pour notre équipe, qui s’efforce chaque jour de garantir une expérience à la hauteur de vos attentes.

Réponse de l'hôtelier :
Cher(e) Client(e),

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre hôtel.

Nous sommes heureux que la qualité du restaurant vous ait pleinement satisfait et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments au chef. Votre appréciation positive concernant l’accueil, le petit-déjeuner et la connexion WIFI nous encourage également à maintenir nos efforts au service de nos clients.

Nous prenons note avec attention de vos remarques sur la propreté de la chambre et de la salle de bains, notamment la présence de poils dans l’évier, les odeurs de cigarettes et l’absence de poubelle. L’importance d’un nettoyage soigneux, y compris sous le lit, est bien comprise et vos observations seront partagées avec l’équipe afin d’améliorer la qualité de nos prestations.

Nous relevons aussi vos commentaires sur l’emplacement de l’hôtel et sur l’accès, afin de mieux répondre aux attentes de notre clientèle lors de leurs séjours futurs.

Votre retour détaillé nous aide à cibler nos axes d’amélioration pour offrir à chacun une expérience plus satisfaisante.

Réponse de l'hôtelier :
Cher(e) Client(e),

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre hôtel.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé une excellente nuit et que le confort du matelas ainsi que l’isolation phonique de la chambre, malgré la proximité de l’autoroute, ont contribué à la qualité de votre repos. Votre commentaire positif sur l’accueil, la propreté de la chambre, le petit-déjeuner, l’accès à l’hôtel et la connexion WIFI nous touche particulièrement et constitue une belle motivation pour notre équipe.

Nous prenons bonne note de votre remarque constructive concernant l’absence de support dans la douche pour poser shampoing et gel douche. Cette observation nous est précieuse afin d’envisager des améliorations pour le confort de nos hôtes.

Votre intention de recommander notre hôtel ainsi que la marque Brit Hotel nous encourage à poursuivre nos efforts quotidiens pour offrir à chacun une expérience de séjour à la hauteur de ses attentes.

Réponse de l'hôtelier :
Cher Blanchard,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre hôtel.

Nous sommes ravis d’apprendre que la prestation générale ainsi que la qualité de l’accueil, de la chambre, de la salle de bains et du petit-déjeuner ont répondu à vos attentes. Votre appréciation positive concernant l’accès à l’hôtel et la connexion WIFI représente également une grande satisfaction pour notre équipe.

Nous prenons bonne note de votre remarque relative à l’aspect extérieur de l’établissement, qui, selon vous, mériterait un rafraîchissement. Votre observation est précieuse pour guider nos démarches d’amélioration et garantir un environnement accueillant à nos hôtes.

Votre intention de recommander notre hôtel et la marque Brit Hotel nous motive pleinement à poursuivre nos efforts afin d’offrir une expérience toujours à la hauteur de vos attentes.

Réponse de l'hôtelier :
Cher(e) Client(e),

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre hôtel.

Nous sommes navrés d’apprendre que votre demande concernant une poubelle lors de votre passage n’a pas été satisfaite. Le ressenti d’inconfort que cela a pu entraîner est parfaitement compris et nous regrettons que ce point ait impacté la qualité de votre expérience.

Votre remarque concernant l’absence de brosse dans les toilettes a bien été prise en compte. Nous comprenons votre position et la gêne occasionnée, tant pour vous que pour notre équipe de ménage. Vos observations attirent toute notre attention et seront partagées avec l’équipe pour mieux vous accueillir à l’avenir.

Nous tenons également à vous remercier pour vos appréciations positives concernant l’accueil, la chambre, l’accès à l’hôtel et la connexion WIFI qui ont répondu à vos attentes.

Votre retour détaillé est précieux pour l’amélioration continue de nos prestations et nous vous remercions de votre franchise.

Réponse de l'hôtelier :
Cher Garcia,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre hôtel.

Nous regrettons sincèrement que votre expérience au restaurant n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en raison de la fermeture des cuisines alors que vous aviez réservé. Nous comprenons combien cette situation a pu être décevante, surtout après une journée de voyage ou de travail.

Votre retour concernant l’accueil à la réception, le confort de la chambre et la salle de bains attire toute notre attention, car il met en lumière des axes d’amélioration importants pour rehausser la qualité de votre séjour à tous les niveaux.

Nous sommes néanmoins sensibles à vos appréciations positives sur le petit-déjeuner et l’accès à l’hôtel. Sachez que vos remarques sont précieuses et nous encouragent à ajuster nos services et renforcer nos efforts afin d’accueillir nos hôtes dans de meilleures conditions.

Votre opinion nous aide à orienter nos actions pour offrir une expérience plus en phase avec vos attentes lors de vos futurs séjours.

Réponse de l'hôtelier :
Cher(e) Client(e),

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre hôtel.

Nous sommes heureux d’apprendre que l’équipe a su répondre avec efficacité et disponibilité à vos demandes et que l’accueil réservé par la réception, reconnu pour sa rapidité et son sens du service, a contribué à rendre votre expérience agréable.

Votre satisfaction concernant la chambre, l’accès à l’hôtel, la salle de bains et la connexion WIFI représente une belle récompense pour notre équipe, engagée chaque jour à offrir des prestations de qualité.

Votre volonté de recommander notre hôtel et la marque Brit Hotel constitue un encouragement précieux qui motive l’ensemble du personnel à poursuivre ses efforts pour garantir à chaque hôte un séjour réussi.

Réponse de l'hôtelier :
Cher(e) Client(e),

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre hôtel.

Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de la chambre, le confort de la literie ainsi que la spacieuse salle de bains ont su répondre à vos attentes. L’accueil que vous avez reçu et votre ressenti très positif à ce sujet sont particulièrement appréciés par notre équipe, soucieuse d’offrir à chacun de nos hôtes une expérience agréable et attentionnée.

Votre satisfaction concernant l’accès à l’hôtel et la connexion WIFI complète un retour très encourageant pour l’ensemble du personnel. Le fait que vous recommandiez notre établissement ainsi que la marque Brit Hotel représente pour nous une motivation précieuse à poursuivre nos efforts et à maintenir la qualité de nos prestations.

Réponse de l'hôtelier :
Cher(e) Client(e),

Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé vos impressions positives concernant votre séjour. Votre appréciation pour l’accueil chaleureux ainsi que pour la propreté de votre chambre nous touche beaucoup.

Nous sommes également ravis que la qualité du petit-déjeuner, l'accès à l'hôtel et la connexion WIFI aient répondu à vos attentes. Vos remarques sur la chambre et la salle de bains contribuent à l’amélioration continue de nos services.

Votre recommandation est une véritable reconnaissance pour notre équipe et nous encourage à poursuivre nos efforts au quotidien.

Réponse de l'hôtelier :
Cher/Cher Coatanoan,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre passage dans notre hôtel.

Nous sommes heureux d’apprendre que l’expérience vécue a été en parfaite adéquation avec vos attentes pour une nuit de transit. Votre satisfaction concernant l’accueil réservé par notre équipe et la fonctionnalité de la chambre, particulièrement appréciée pour son insonorisation, constitue une belle reconnaissance pour notre personnel.

Votre retour positif sur l’accès à l’hôtel, tout comme vos remarques constructives au sujet de la salle de bains, nous sont précieux afin de poursuivre continuellement l’amélioration de nos prestations.

Votre volonté de nous recommander, ainsi que la marque Brit Hotel, est très appréciée et nous motive à maintenir nos efforts quotidiens pour offrir un séjour confortable à chacun de nos hôtes.